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河南省地税网上业务系统常见问题解答

时间:2015-07-16 09:37来源:未知 河南会计网/ www.hnkjw.org作者:wsh
河南省地税网上业务系统常见问题解答 一、登陆类问题 1.1 系统整体要求 1.1.1 对电脑系统整体要求有哪些? 问题概述:对于使用网上业务系统纳税人的终端有哪些要求? 解答: 1. 操作系统要求:建议使用windows XP和Windows 7操作系统。不建议使用服务器类操

河南省地税网上业务系统常见问题解答

一、 登陆类问题
1.1 系统整体要求
1.1.1 对电脑系统整体要求有哪些?
问题概述:对于使用网上业务系统纳税人的终端有哪些要求?
解答:
1. 操作系统要求:建议使用windows XP和Windows 7操作系统。不建议使用服务器类操作系统:如windows 2003 、windows 2008等。
2. 浏览器要求:系统要求IE版本为8.0,32位。系统不支持其他类型的第三方浏览器。如果当前操作系统浏览器版本低于8.0,请到微软网站下载对应版本的浏览器进行升级,下载地址为:
 Win Xp:http://rj.baidu.com/soft/detail/23253.html?ald
Win 2003:http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=20335
IE浏览器版本查看方法:
 
 
通过上图核对当前操作系统的浏览器版本号。
对于IE版本超过8.0的系统,建议一下两种方式处理:
1. 删除高版本浏览器(推荐)
 
 
 
选择相应的版本进行删除,如果删除后IE的版本不为8.0,请按照上面的下载升级IE浏览器。
2. 使用兼容模式
   IE9.0 兼容模式设置:
 打开IE浏览器,按键盘中“F12”键,页面出现下图:
 
 选择《浏览器模式》,选择“Internet Explorer 8”选项,完成兼容模式设置,如下图:
 
IE10以上兼容模式:
不建议使用,建议回退IE版本到IE8.0。按照上面删除操作处理。


 
1.1.2 当前系统需要安装哪些插件
问题概述:为了保证办税流程,需要安装哪些插件?
解答:为了保证系统正常运行,需要安装以下插件:
 Flash控件
需要通过互联网中下载Flash Player的控件,下载地址为:
http://rj.baidu.com/soft/detail/17153.html?ald
 LoDop打印控件
系统中发票系统需要通过套打,需要用到套打控件,系统可以自动安装打印控件,同时也可以通过如下地址下载打印控件,并安装:
http://www.ha-l-tax.gov.cn:81/lodop.zip

1.1.3 为保证系统允许需要使用那些设置?
 解答:为了保证系统的正常运行,需要进行如下系统的设置:
 重置IE浏览器(非必须)
 
 
 
通过以上操作完成重置。
 信任站点设置(必须)
 
 
 
将http://*.ha-l-tax.gov.cn和https://*.ha-l-tax.gov.cnl两个地址增加到网站中。
 设置信任站定的安全级别
 
 
 
见上图,代表重置成功。
1.1.4 当前关于跨区项目管理模式有哪些区别?
解答:由于核心系统纳税人管理模式的差异,造成纳税人使用上差异。新系统采用纳税人属地管理的模式,如果纳税人跨区经营需要在经营地形成报验登记,产生新的纳税主体,如果要使用网报系统,需要对报验号开通网报资格,如果开具发票需要在报验地办理发票领购簿,签订三方协议。区别于以往系统,纳税人通过当前报验号登录系统,只能看到报验地的项目信息,只能对看到的项目进行发票开具。如果在其他报验地仍然需要使用网报,请重复上面的流程。
1.2 CA用户登陆
1.2.1 CA用户访问系统前置条件有哪些?
解答:如果纳税人通过CA(互联网)访问网上业务系统,需要首先向河南信息化公司申请CA证书,并安装CA公司提供证书小精灵软件。
软件下载地址:http://www.hnxaca.com/down.html下载页面:
 
安装证书,并打开证书小精灵:
 
如果出现图中的信息,代表证书正常。
特殊说明:在使用网报系统中需要将CA的USB Key插入到电脑的USB中。


1.2.2 CA用户的访问地址是什么?
解答:CA用户可以通过如下地址:
https://portal.ha-l-tax.gov.cn或http://portal.ha-l-tax.gov.cn,如果通过
http://portal.ha-l-tax.gov.cn登录系统,系统会自动跳转到https://portal.ha-l-tax.gov.cn页面。
在浏览器中输入上面地址,出现如下图片:
 
如果选择正确的证书,页面会出现,”请输入PIN码”的页面,默认为”111111”:
 
输入完成之后,进入到用户名和密码页面:
 

特殊说明:如果页面没有输入PIN吗,说明证书选择错误。,需要关闭浏览器,重新输入地址选择正确的证书。
1.2.3 登陆系统后,仍然提出证书选择页面是否正常?
解答:正常的。如果选择不同域名的系统,如:
 
 
再次选择证书,系统可以进入开票页面:
 
如果没有选择证书,系统将无法登陆,错误如下:
 
错误原因:没有选择正确的证书。处理方式,关闭浏览器,重新进入系统,选择正确的证书即可。

1.3 VPN用户登陆
1.3.1 VPN用户访问系统前置条件有哪些?
解答:如果纳税人需要使用VPN访问网上系统,需要向联通公司申请VPN专线,并安装VPN客户端软件。VPN服务网站为:
http://www.4000371112.com/,进入到下载页面,下载VPN拨号客户端:
 
下载后,安装VPN客户端软件,输入用户名和密码,出现如下页面代表登陆成功。
 
1.3.2 VPN用户的访问地址是什么?
解答:VPN用户的访问地址为:
http://portal.ha-l-tax.gov.cn
 
1.4 网上办税平台登记页面
1.4.1提示:验证码不正确
验证码是从数字和字母中随机抽取4个字符,不区分大小写,点击验证码图片可生成新的验证码。
1.4.2提示:该帐号已经被锁定
        登陆账户被税务管理员锁定,请联系税务管理员。
1.4.3提示:该帐号已经被禁用
        子用户账户被主用户禁用,请联系主用户进行操作。
1.4.4提示:用户名或密码不正确
用户名:税务登记证号
默认密码:11111111
首次登陆请修改密码,如果密码丢失请联系税务管理员进行密码重置。
1.4.5证书小精灵版本过低影响正常登录的问题
        目前证书小精灵已经升级至版本2.1.8,为了方便为您服务。建议及时升级。
二、 你必须知道

1. 申报和征收业务办理
系统申报和征收是分离的,可以按照以下流程办理申报征收业务:
1) 在申报菜单进行申报,申报成功后直接进行缴款;
2) 在申报菜单进行申报,申报成功后到网上纳税子功能进行缴款,一次申报的记录和金额可以分多次缴纳税款;
3) 在网上进行申报,去税务机关进行税款缴纳。
2. 网上纳税的功能
网上纳税人是各申报成功后缴款的统一入口
 对签订过三方协议的纳税人直接使用财税库银联网实时扣款。
 对未签订三方协议的纳税人打印出银行端缴款凭证后,到支持银行端缴款的银行缴纳税款。
3. 关于软件使用环境说明
 建议使用Windows操作系统自带的IE8.0浏览器,不要使用第三方浏览器,如360浏览器、搜狗浏览器等;
4. 关于某一菜单点击后一直加载打不开的情况
 建议安装flash插件,添加网站为信任站点,详见操作手册。
5. 请及时关注首页面最新公告信息
 该公告信息包含申报注意事项通知,停机升级通知,新功能上线通知,征期相关信息等。请及时关注。


三、 关于申报
1. 网上申报页面进不去,如何处理?
清空IE缓存,如果IE版本为7.0或者8.0时,在页面中选择视图兼容模式。
2. 申报税款出现重复申报或申报错误,如何作废?
带上加盖单位公章后的书面材料,去主管税务机关大厅进行申报作废。
3. 申报个人所得税时,需要注意的问题
1) 在代扣代缴菜单申报
2) 必要条件:税务管理员必须为该纳税人进行过个税税费种认定,并且在税款主体类型里选择“代扣代缴”。
 个人所得税都必须导入模板,零申报也是如此。
 下载模板,按照模板的例子输入,把汉字输入法关闭到英文状态输入,所有的单元格不能有空的地方,包括备注,数字为0要输入0。
 全部输完后点保存,先保存一个EXCEL表,以后每次编辑都在这个表里进行。
3) 至于个税明细信息无法正常导入的问题大概有几个方面
 网页脚本错误等网页错误提示。
首先检查是否用的是最新的IE浏览器IE8,如果是,则需要在浏览器“工具--兼容性视图设置--添加网站”中把河南省地税局网上办税的网址添加进去即可。
如果不是IE8浏览器,则是浏览器有问题,浏览器出现异常导致对页面中的部分内容无法正常解析,导致出现页面错误。请用360等工具对浏览器进行修复即可。
 个税明细表中不合规范的信息内容,导致无法正常导入。请使用正确的Excel文件,后缀为.XLS。核对明细中数据项,如身份证件号码列等。
 现模版使用时应注意以下几点的填写:模版带红星部分为必录项;是否明细申报请选择是;起征点3500应该填入第18列减除费用中,第9列免税所得若无则选择不填或为0;请选择正确的税率;数据梁过大时出现系统报错,建议逐步递增导入数据数量以方便查找错误原因。
4) 请在个人所得税代扣代缴明细申报页面下载最新的个税模版进行填写。  正常工资薪金,利息、股息、红利所得等所有需要申报所得项目请在同一个模版中填写导入。
5) 个税申报成功后首页面没有立即更新为已申报状态说明:个税申报信息需要数据同步时间,请在申报成功2小时后查询。
4. 怎么判断是否申报成功?
1. 统计查询—未申报查询:查询纳税人当月未申报的税种和申报状态。
2. 统计查询—清缴税费:查询纳税人缴款信息和缴款成功状态
3. 统计查询—申报信息查询:查询纳税人申报信息,打印综合纳税申报表。
5. 申报时提示存在逾期未申报信息
如果纳税人没有履行申报义务,系统将提示纳税人存在逾期未申报信息,请到税务机关进行处罚并履行申报义务,详细的逾期未申报信息可到“统计查询—未申报查询”功能查询。
6. 关于差额征收
目前差额征收的行业只有:代理业,广告业,旅游业。
    具体请咨询主管税务机关。
7. 代扣代缴相关问题
1) 问题:扣缴按钮上文字灰色显示,不能操作
原因:税费种认定中没有认定相应税种或税款主体类型没有认定为“代扣代缴”
解决:找税务管理员进行税费种认定
2) 个税申报不成功
先核对自己格式,金额是否正确,格式不能为csv,文件格式为:XLS。
3) 申报成功后,本期应补退税额是0
 检查个税模板里面 是否已扣税额这列显示的不正确
 填写正确重新申报一次即可
8. 项目已登记,在项目申报或发票开具时找不到项目
可能为以下原因
1) 项目状态不正常,请联系项目主管税务机关核对项目状态
2) 项目登记的开票方式为代开,网上申报系统只显示自开的项目,代开项目请到税务机关进行申报。
3)  如果项目为自开,需要到项目所在地的税务机关开通网上办税权限后可正常申报或进行自开发票。
9. 报表报送中找不到报表
需要到税务机关进行报表认定,然后在系统中进行报送。
10. 菜单丢失
请退出系统,清理ie缓存,关闭浏览器,重新登录,进行操作。
参见登录后页面,右上角“常见问题”项。
11. 申报成功,没有缴费成功但是网上纳税菜单提示当前纳税人不存在欠税信息
请咨询网上办税技术支持电话,查询纳税人扣款状态,若为扣款锁定状态, 需到大厅解锁。
12. 通用申报获取税种信息时已认定税种带不出来
打电话咨询管理员该税种的认定有效期起止时间。以及征收代理方式是否正确。
13. 通用申报关于跨区申报时的注意事项
需到项目所在区办税服务大厅进行网上办税权限开通,获取报验号,用该报验号登录系统进行在该区项目的申报。
14. 关于企业所得税申报
若保存按钮为灰色,请确认上一月/季是否申报。


四、 关于发票
1. 问题: 纳税人发票认定情况请求失败,保留原来认定数据。
原因:由于网络原因或税务机关核心征管系统系统维护未实时获得发票领购簿核定信息
解决:如果近期未进行过发票领购簿的变更,请继续进行开票,如带出的认定数据并非最近认定的领购簿信息,请联系税务机关。
2. 问题: 建筑自开发票,付款方名称为空无法录 或无法修改。
原因:付款方名称或付款方识别号在项目登记时已录入,网上开票时自动带出,不允许修改
解决:找税务管理员进行项目变更

3. 问题:提示:当月发票可作废,隔月发票需红冲。
发票当月可作废,隔月则只能进行红冲,红冲请到税务机关提交红字审批申请。
4. 如何更改开票人
先联系主管税务机关,进行变更,修改办税人即可
如果是子用户开票,可在更多服务-操作员管理-添加子用户-赋予权限
为子用户进行库存调拨-
用子用户登录开票即可
5. 发票开具页面---库存显示0,没有“填开发票”链接
首先进入更多服务—发票库存维护—点击“库存同步”按钮。如果还没有“填开发票”链接,请联系网上办税技术支持电话。
6. 发票无库存或同步失败
进入菜单-更多服务--发票库存同步,进行发票库存同步- 操作,再点“查询”查看是否同步过来库存信息,如果仍然存在问题,请联系税务机关。
五、 关于打印
1. 问题:打印后,打印机已运行,打印内容为空。
原因:打印位置调整偏大,打印内容已不在纸张显示范围内
解决:请到打印测试界面进行偏移量调整。
2. 如何对打印位置进行调整?
所有发票种类的打印采用统一的偏移量,偏移量设置单位为:毫米,规则为:左减右加,上减下加。比如当前偏移量横坐标为X,纵坐标为Y,如果需将打印内容向左偏移5毫米,向下偏移3毫米,则设置偏移量横坐标为:X-5,纵坐标为Y+3.

3. 打印网络发票记帐联时,不在一页显示?
与网络发票打印不同,网络发票记帐联采取的是网页打印方式,当出现发票记帐联不在一页时,说明纳税人自己电脑的打印设置不合适,请您点击自己电脑的“开始--设置--打印机和传真”,在打印设置中调整好方向、页边距等内容。
另外可以在浏览器打印预览--页面设置--调整纸张大小,调整左右边距,上下边距等。
4. 发票开具注意事项
在开具发票时,您需要检查放入打印机中纸质发票的发票号码与网络发票在线中显示的发票号码是否一致,如果不一致,请更换发票。
5. 目标打印机已有远程控制
打印时提示“目标打印机已有远程控制”请重新安装打印机驱动,并设置为默认打印机。


(责任编辑:wsh)


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